Vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou nos articles ?

Voici comment passer facilement une commande en ligne chez Planetmöbel :

1. Sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier.
2. Dans le panier, cliquez sur « Passer à la caisse ».
3. Remplissez ensuite les champs obligatoires.
4. Sélectionnez le mode de paiement de votre choix.
5. Vérifiez toutes les informations et validez votre commande.

Nos conseillers compétents se tiennent à votre disposition par téléphone pour vous fournir des conseils détaillés sur nos produits et prendre directement votre commande.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous rappelleront dans les plus brefs délais.

Vous avez la possibilité d'ajouter des articles à votre commande existante en contactant notre service clientèle.

Vous pouvez joindre notre service client par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous répondront dans les plus brefs délais.

Chez Planetmöbel, vous pouvez faire vos achats sans montant minimum de commande. Commandez selon vos besoins et profitez de cette flexibilité.

Chez Planetmöbel, il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour passer une commande. Vous pouvez commander très facilement et en toute simplicité en tant qu'invité. Cela signifie que vous pouvez commencer vos achats immédiatement, sans avoir à vous inscrire.

Nous souhaitons vous faciliter au maximum vos achats. N'hésitez donc pas à parcourir notre gamme et à sélectionner les produits de votre choix, sans aucune procédure d'inscription supplémentaire.

Nous traitons votre adresse et vos données personnelles avec le plus grand soin. Nous ne transmettons pas vos informations à des tiers et ne les vendons pas. Nous utilisons vos données exclusivement pour la livraison des articles commandés.

Nous n'envoyons pas d'e-mails publicitaires ni de messages similaires. Vos données ne sont transmises qu'au transporteur pour l'expédition. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de confidentialité.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Italie, Espagne et Suisse.

Si vous résidez dans l'un de ces pays, nous nous réjouissons de recevoir votre commande

*Veuillez noter que certains de nos produits sont livrés par un transporteur spécialisé en raison de leur taille et de leur poids. Vous pouvez connaître les frais de livraison en saisissant votre code postal dans le panier. Notre service client se tient à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Suisse
Pour les livraisons en Suisse, nous vous recommandons MeinEinkauf.ch. Ce service prend en charge toutes les formalités douanières moyennant une modique somme et livre directement à votre domicile. Vous recevez votre marchandise rapidement, dédouanée et à un prix avantageux.
Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici

Nous vous offrons la possibilité de composer votre ensemble sur mesure et de choisir la robinetterie idéale pour votre lavabo. Vous trouverez dans le contenu de la livraison une liste détaillée de tous les éléments inclus.

Veuillez noter que la robinetterie n'est pas toujours incluse dans les ensembles de meubles de salle de bains. Vous trouverez cette information dans la description de l'article.

Si vous possédez déjà un robinet adapté ou si vous n'en avez pas besoin, nos ensembles sont également compatibles avec les tailles standard du marché.

Pour toute question supplémentaire, notre service client se tient à votre disposition et vous aidera à faire le meilleur choix possible.

Certains de nos meubles sont livrés déjà partiellement assemblés, tandis que d'autres nécessitent un montage. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans la description de l'article, afin que vous sachiez exactement dans quel état de montage se trouve le meuble en question.

Si vous avez des doutes ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider dans toutes vos démarches. Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous rappelleront dans les plus brefs délais.

Certains de nos articles offrent la possibilité de choisir entre un sens d'ouverture à gauche ou à droite, tandis que pour d'autres, ce sens est fixe. Vous trouverez cette information dans la description de l'article.

Si cette information n'est pas indiquée, veuillez contacter notre service client. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Les objets décoratifs tels que les porte-brosses à dents, les patères, etc. ne figurent sur les photos qu'à titre d'illustration et ne sont pas inclus dans la livraison. Vous trouverez la liste détaillée du contenu de la livraison dans la description du produit.

Si vous souhaitez recevoir à l'avance des échantillons de bois pour vos meubles, n'hésitez pas à le faire. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Si vous préférez, vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact. Nos collègues dévoués vous répondront dans les plus brefs délais.

Le siphon et la vanne de vidange ne sont pas fournis. Vous pouvez toutefois les acheter séparément dans notre boutique. N'hésitez pas à consulter notre site web pour trouver un kit de vidange adapté : Lien

Si votre lavabo est équipé d'un trop-plein, vous aurez besoin d'un robinet de vidange avec trop-plein. Ce type de robinet dispose d'un orifice supplémentaire permettant d'évacuer l'excès d'eau au cas où l'orifice de vidange principal serait bouché.
Si, en revanche, votre lavabo n'est pas équipé d'un trop-plein, vous aurez besoin d'un robinet de vidange sans trop-plein, car il n'y a pas d'orifice de vidange supplémentaire dans ce cas.
Il est important de faire cette distinction afin de vous assurer que le robinet de vidange s'adapte parfaitement à votre lavabo et fonctionne correctement.

Si vous ne savez pas quelle soupape de vidange choisir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

Si vous constatez que votre commande n'a pas été livrée dans son intégralité, n'hésitez pas à nous contacter. Indiquez-nous les articles manquants et nous vous enverrons immédiatement les pièces de rechange correspondantes.

Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur et nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans son intégralité et dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous rappelleront dans les plus brefs délais.

Chez Planetmöbel, nous vous proposons un large choix de lavabos afin que vous puissiez composer votre ensemble de meubles de salle de bains selon vos envies. Que vous souhaitiez choisir un lavabo en plus de votre meuble sous-vasque ou que vous préfériez l'acheter sans lavabo, c'est vous qui décidez. Cette flexibilité vous permet d'aménager votre salle de bains exactement comme vous le souhaitez.

Veuillez noter que certains ensembles, notamment ceux destinés aux salles de bains d'invités, sont toujours livrés avec un lavabo assorti. Ceux-ci sont clairement indiqués afin que vous sachiez exactement ce que vous recevez.

Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service client.
  Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous rappelleront dans les plus brefs délais.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Paiement anticipé par virement bancaire
• Facture (via Klarna)
• Paiement échelonné (via Klarna)
• Prélèvement automatique (via Klarna)
• Carte de crédit (via Klarna)
• Virement instantané (via Klarna)
• PayPal
• PayPal Express
• Prélèvement SEPA de base
• Carte de crédit
• Apple Pay
  
  Vous trouverez ici plus d'informations sur nos modes de paiement.

Conformément à nos conditions de paiement, le paiement intégral est exigé avant l'expédition de toute commande. Cela garantit un traitement sans encombre et une livraison rapide de vos articles.

Pour les clients qui préfèrent acheter sur facture, nous proposons cette option via nos partenaires Klarna et PayPal. Ces services vous permettent de recevoir et de vérifier votre commande avant d'effectuer le paiement.

Pour plus de détails sur nos différentes options de paiement et pour trouver celle qui vous convient le mieux, veuillez cliquer ici.

Si vous avez des questions ou des doutes, notre service client se tient à votre disposition à tout moment.

Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage de pointe et des moyens de paiement sécurisés afin de garantir la confidentialité de vos informations de paiement. Notre site web est crypté SSL et répond aux normes de sécurité les plus strictes en matière de paiements en ligne. Vous pouvez ainsi faire vos achats en toute tranquillité, vos données personnelles sont entre de bonnes mains chez nous.

Les clients professionnels situés au sein de l'UE et disposant d'un numéro d'identification TVA valide peuvent effectuer leurs achats chez nous en exonération de TVA. Si vous faites partie de cette catégorie, nous serions ravis de vous compter parmi nos clients. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider dans vos achats.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. C'est pourquoi nous vous proposons de régler vos achats en plusieurs fois via Klarna et PayPal. 

Si vous souhaitez opter pour le paiement échelonné, la procédure est très simple. Il vous suffit de sélectionner Klarna ou PayPal comme mode de paiement lors du processus de paiement. Ces prestataires se chargent ensuite de la suite de la procédure et vous proposent une sélection d'options de paiement adaptées à vos besoins. Vous pouvez ainsi choisir en toute simplicité la formule de paiement échelonné qui vous convient et profiter de vos achats.

Pour certaines commandes, plusieurs colis peuvent être expédiés séparément, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents. Nous vous recommandons donc de vérifier votre confirmation d'expédition afin de vous assurer que tous les articles sont bien en cours d'acheminement. Vous pouvez utiliser les numéros de suivi fournis pour consulter le statut actuel de la livraison de chaque colis.

Si vous avez toutefois des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service client est à votre disposition à tout moment et se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous rappelleront dans les plus brefs délais.

Pour suivre votre commande en ligne et trouver le numéro de suivi, veuillez procéder comme suit :

1. Vérifiez votre boîte mail : dès que votre commande a été expédiée, vous recevez de notre part une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez généralement le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers la page de suivi.

2. Compte sur notre site web : si vous disposez d'un compte sur notre site web, vous pouvez vous connecter et consulter le statut de votre commande dans l'historique de vos commandes. Le numéro de suivi et un lien vers la page de suivi de l'envoi devraient également y figurer.

3. Directement sur le site web du transporteur : grâce au numéro de suivi reçu, vous pouvez vous connecter directement sur le site web du transporteur et vérifier le statut actuel de votre livraison.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à suivre votre commande.

Dès que vous aurez reçu un numéro de suivi de notre part, vous pourrez suivre votre colis.

Si votre livraison est effectuée par un transporteur, celui-ci vous en informera à l'avance et conviendra avec vous d'une date de livraison qui vous convient. 

Il est possible de modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse de livraison. Nous ferons néanmoins de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous rappelleront dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de service d'enlèvement et d'élimination de vos anciens meubles. Nous souhaitons néanmoins vous aider et vous recommandons de vous adresser à des entreprises locales de collecte des déchets ou à des associations à but non lucratif, qui se feront un plaisir de vous aider à faire enlever vos anciens meubles.

En règle générale, tous les meubles d'un ensemble sont livrés en même temps. Toutefois, dans le cas de commandes importantes devant être expédiées en plusieurs colis, il peut arriver que toutes les pièces n'arrivent pas en même temps.

En règle générale, tous les produits disponibles sur notre site web sont en stock et sont expédiés dès réception de votre commande. Si un produit venait à être indisponible, nous l'indiquons clairement.

Afin de vous garantir d'être immédiatement informé dès que le produit est à nouveau disponible, nous vous offrons la possibilité d'activer une alerte de disponibilité sur la page du produit concerné. Vous restez ainsi toujours informé et pouvez finaliser votre commande dès que le produit souhaité est de nouveau en stock.

Notre service client se tient également à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir des réponses à vos questions concernant les produits, les commandes ou toute autre demande.

Si vous préférez venir chercher vos meubles vous-même, n'hésitez pas à le faire. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle afin de convenir d'un rendez-vous.

Nous nous réjouissons de votre visite. 

Si votre commande vous a été livrée endommagée, nous en sommes sincèrement désolés.

 Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro d'expédition et le numéro de commande. Nous vous demandons également de fournir une description détaillée des dommages et de nous envoyer des photos des dommages ainsi que de l'emballage. Dès réception de ces informations, nous examinerons immédiatement le cas de manière approfondie et vous informerons des prochaines étapes.

Notre équipe se tient également à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous pouvons modifier ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée dans notre système. Dans ce cas, veuillez nous en informer afin que nous puissions vérifier immédiatement le statut de votre commande.

Notre équipe est à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pour retourner votre commande, veuillez contacter notre service client. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider dans cette démarche et de vous fournir toutes les instructions nécessaires.

Nous nous chargeons de tout pour que vous puissiez nous renvoyer la marchandise gratuitement.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous rappelleront dans les plus brefs délais.

Oui, bien sûr, le retour est gratuit pour vous. Vous pouvez renvoyer vos articles sans aucun frais supplémentaire.

Le remboursement du prix d'achat s'effectue généralement via le moyen de paiement initialement utilisé. Dès que nous aurons reçu et vérifié les articles que vous nous avez retournés, le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement utilisé.

Si votre commande n'a pas été livrée dans son intégralité, ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider.

  Contactez notre service client et indiquez-nous les articles manquants. Dès réception de votre demande, nous organiserons immédiatement l'envoi des pièces de rechange correspondantes afin que votre commande soit complète.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, au 02777-8114404. Vous pouvez également nous laisser un message via le formulaire de contact, et nos collègues vous rappelleront dans les plus brefs délais.

Vous pouvez télécharger les notices de montage de tous nos meubles au format PDF sur notre site web. Si vous ne trouvez pas la notice souhaitée, veuillez nous envoyer un bref message via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous vous enverrons alors la notice de montage par e-mail.

Non, malheureusement, nous ne proposons pas de services de montage ou d'installation pour nos produits. Une notice de montage détaillée est jointe à votre commande. Si vous avez toutefois des questions, notre service client se tient à votre disposition pour vous aider.

Nos produits sont fabriqués en accordant une attention particulière au respect de l'environnement et à la durabilité. Nous nous efforçons de proposer des articles de grande qualité qui, non seulement préservent l'environnement, mais contribuent également à la conservation de nos ressources à long terme.

Pour l'instant, nous n'avons pas d'exposition de meubles. Une telle exposition est toutefois prévue à l'avenir. Nous vous tiendrons informés sur notre site Internet et via nos réseaux sociaux dès qu'il sera possible de venir la visiter.