¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido, el envío o nuestros productos?

Hacer un pedido online en Planetmöbel es muy fácil:

1. Selecciona tus productos y añádelos a la cesta de la compra.
2. Haz clic en «Finalizar compra» en la cesta de la compra.
3. A continuación, rellena los campos obligatorios.
4. Selecciona la forma de pago que prefieras.
5. Comprueba todos los datos y envía el pedido.

Nuestros asesores especializados están a su disposición por teléfono para ofrecerle información detallada sobre nuestros productos y tomar nota de su pedido directamente.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, en el número 02777-8114404. También puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros le devolverán la llamada lo antes posible.

Tiene la posibilidad de añadir artículos a su pedido actual en una fecha posterior poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, en el número 02777-8114404. También puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros se pondrán en contacto con usted lo antes posible.

En Planetmöbel puedes comprar sin un importe mínimo de pedido. Haz tu pedido según tus necesidades y disfruta de la flexibilidad.

En Planetmöbel no es necesario crear una cuenta de cliente para realizar un pedido. Puedes realizar tu pedido de forma fácil y cómoda como invitado. Esto significa que puedes empezar a comprar de inmediato sin necesidad de registrarte.

Queremos que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Así que no dude en echar un vistazo a nuestro catálogo y seleccionar sus productos favoritos, sin necesidad de registrarse.

Tu dirección y tus datos personales serán tratados con el máximo cuidado. No cedemos tu información a terceros ni la vendemos. Utilizamos tus datos exclusivamente para el envío de los productos solicitados.

No enviamos correos electrónicos publicitarios ni mensajes similares. Sus datos solo se transmitirán a la empresa de transporte para el envío. Encontrará más información en nuestra política de privacidad.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Francia, Italia, España y Suiza.

Si vive en uno de estos países, esperamos recibir su pedido

*Ten en cuenta que algunos de nuestros productos son entregados por una empresa de transporte especializada debido a su tamaño y peso. Puedes consultar los gastos de envío en la cesta de la compra introduciendo tu código postal. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Suiza
Para envíos a Suiza, recomendamos MeinEinkauf.ch. Este servicio se encarga de todos los trámites aduaneros por una pequeña tarifa y entrega directamente en su domicilio. Recibirá su pedido rápidamente, con los aranceles pagados y a un precio ventajoso.

Te ofrecemos la oportunidad de crear tu propio conjunto personalizado y elegir el grifo monomando perfecto para tu lavabo. Encontrarás una lista detallada de todos los componentes incluidos en el volumen de suministro.

Ten en cuenta que el grifo no siempre está incluido en los conjuntos de muebles de baño. Encontrarás esta información en la descripción del artículo.

Si ya dispone de un grifo adecuado o no lo necesita, nuestros conjuntos también son compatibles con los tamaños estándar del mercado.

Si tiene alguna otra pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a tomar la mejor decisión posible.

Algunos de nuestros muebles se entregan ya montados, mientras que otros requieren montaje. Encontrará información detallada al respecto en la descripción del artículo, para que esté al corriente del estado de montaje del mueble en cuestión.

Si tiene alguna duda o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier duda que pueda tener. Puede contactarnos por teléfono de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 en el 02777-8114404. También puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros le devolverán la llamada a la mayor brevedad posible.

Algunos de nuestros artículos ofrecen la posibilidad de elegir si la bisagra de la puerta va a la izquierda o a la derecha, mientras que otros tienen la bisagra fija. Encontrará esta información en la descripción del artículo.

Si no encuentra esta información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro personal estará encantado de ayudarle.

Los artículos decorativos, como los portacepillos de dientes, los colgadores para abrigos, etc., aparecen en las fotos únicamente a título ilustrativo y no están incluidos en el contenido del envío. La lista exacta de los artículos incluidos en el envío se puede consultar en la descripción del producto.

Si desea solicitar muestras de madera para sus muebles con antelación, no dude en hacerlo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puede llamarnos por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, al 02777-8114404. Si lo prefiere, también puede enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto. Nuestros compañeros se pondrán en contacto con usted lo antes posible.

El sifón y la válvula de desagüe no están incluidos en el volumen de suministro. No obstante, puede adquirirlos por separado en nuestra tienda.

Si tu lavabo tiene rebosadero, necesitarás una válvula de desagüe con rebosadero. La válvula de desagüe con rebosadero cuenta con una abertura adicional para evacuar el exceso de agua en caso de que el orificio de desagüe principal se obstruya.
Sin embargo, si tu lavabo no tiene rebosadero, necesitarás una válvula de desagüe sin rebosadero, ya que en este caso no hay ningún orificio de desagüe adicional.
Es importante tener en cuenta esta distinción para garantizar que la válvula de desagüe se adapte perfectamente a tu lavabo y funcione correctamente.

Si no estás seguro de qué válvula de desagüe necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Si comprueba que su pedido no se ha entregado en su totalidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Indíquenos qué artículos faltan y le enviaremos las piezas de repuesto correspondientes de inmediato.

Su satisfacción es muy importante para nosotros y haremos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue completo y a tiempo.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, en el número 02777-8114404, o puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros le devolverán la llamada a la mayor brevedad posible.

En Planetmöbel te ofrecemos una amplia selección de lavabos para que puedas diseñar tu conjunto de muebles de baño a tu medida. Tanto si eliges un lavabo para complementar tu mueble de baño como si prefieres comprarlo sin lavabo, la decisión es totalmente tuya. Esta flexibilidad te permite diseñar tu cuarto de baño exactamente como desees.

Ten en cuenta que algunos conjuntos, especialmente los destinados a cuartos de baño de invitados, siempre se suministran con un lavabo a juego. Estos están claramente etiquetados para que sepas exactamente lo que estás comprando.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puede llamarnos por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, al 02777-8114404. También puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros le devolverán la llamada lo antes posible.

Ofrecemos las siguientes formas de pago:

• Pago por adelantado mediante transferencia bancaria
• Factura (a través de Klarna)
• Compra a plazos (a través de Klarna)
• Domiciliación bancaria (a través de Klarna)
• Tarjeta de crédito (a través de Klarna)
• Transferencia bancaria inmediata (a través de Klarna)
• PayPal
• PayPal Express
• Débito directo SEPA Core
• Tarjeta de crédito
• Apple Pay
  
  
  

De acuerdo con nuestras condiciones de pago, es necesario realizar el pago por adelantado de la totalidad del importe antes del envío de cada pedido. Esto garantiza una tramitación fluida y una entrega rápida de tus artículos.

Para los clientes que prefieran comprar a cuenta, ofrecemos esta opción a través de nuestros socios Klarna y PayPal. Estos servicios le permiten recibir y comprobar su pedido antes de realizar el pago.

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente.

Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Utilizamos tecnologías de cifrado de última generación y métodos de pago seguros para proteger la confidencialidad de tus datos de pago. Nuestra página web cuenta con cifrado SSL y cumple con los más altos estándares de seguridad para los pagos en línea. Así que puedes comprar con total tranquilidad, ya que tus datos personales están en buenas manos con nosotros.

Los clientes empresariales de la UE que dispongan de un número de identificación fiscal válido pueden realizar compras exentas de IVA en nuestra tienda. Si usted pertenece a este grupo, estaremos encantados de atenderle. No dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle con sus compras.

Queremos ofrecerte una experiencia de compra fluida y cómoda. Por eso te ofrecemos la opción de pagar a plazos a través de Klarna y PayPal. 

Si deseas pagar a plazos, el proceso es sencillo. Solo tienes que seleccionar Klarna o PayPal como método de pago durante el proceso de pago. Estos proveedores se encargarán del resto del proceso y te ofrecerán varias opciones de pago que se adapten a tus necesidades. Esto te permite seleccionar cómodamente la opción de pago a plazos que más te convenga y disfrutar de tu compra.

Tu pedido se enviará en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago, en días laborables, para que puedas recibir tus nuevos muebles lo antes posible. El plazo de entrega habitual tras el envío es de 2 a 4 días laborables, lo que te permitirá disfrutar de tu pedido rápidamente.

Le rogamos que comprenda que, en casos excepcionales, como días festivos o acontecimientos imprevistos, el plazo de entrega puede prolongarse. Queremos asegurarnos de que su pedido se gestione sin problemas y a su entera satisfacción, por lo que le mantendremos siempre informado del estado del envío.

En algunos pedidos, es posible que se envíen varios paquetes por separado, lo que puede dar lugar a plazos de entrega diferentes. Por lo tanto, te recomendamos que compruebes la confirmación de envío para asegurarte de que todos los artículos están en camino. Puedes utilizar los números de seguimiento facilitados para consultar el estado actual de la entrega de cada paquete.

Si aún tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro amable equipo de atención al cliente está siempre disponible y encantado de ayudarle.

Puede contactarnos por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, en el 02777-8114404. También puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros le devolverán la llamada a la mayor brevedad posible.

Para realizar el seguimiento de tu pedido en línea y encontrar el número de seguimiento, sigue estos pasos:

1. Compruebe su correo electrónico: tan pronto como se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío por nuestra parte. En este correo electrónico también encontrará, por lo general, el número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de su pedido.

2. Cuenta en nuestra página web: si tienes una cuenta en nuestra página web, puedes iniciar sesión y consultar el estado de tu pedido en tu historial de pedidos. El número de seguimiento y un enlace de seguimiento también deberían aparecer allí.

3. Directamente en la página web del proveedor de servicios de envío: Con el número de seguimiento que ha recibido, puede iniciar sesión directamente en la página web del proveedor de servicios de envío y comprobar el estado actual de su entrega.

Si no encuentra su número de seguimiento o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos a su disposición para ayudarle a realizar el seguimiento de su pedido.

En cuanto reciba nuestro número de envío, podrá realizar el seguimiento de su envío.

Si la entrega la realiza una empresa de transporte, se le avisará con antelación y se acordará con usted una fecha de entrega adecuada. 

Es posible cambiar la dirección de entrega siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Si desea realizar algún cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si su pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega. No obstante, haremos todo lo posible por ayudarle.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, en el número 02777-8114404. También puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros le devolverán la llamada lo antes posible.

Lamentablemente, en estos momentos no ofrecemos un servicio de recogida y eliminación de muebles viejos. No obstante, nos gustaría ayudarte y te recomendamos que te pongas en contacto con empresas locales de gestión de residuos u organizaciones benéficas, que estarán encantadas de ayudarte a recoger tus muebles viejos.

Por regla general, todos los muebles de un conjunto se entregan al mismo tiempo. Sin embargo, en el caso de pedidos más grandes que deban enviarse en varios paquetes, es posible que no todos los artículos lleguen al mismo tiempo.

Por regla general, todos los productos de nuestra página web están en stock y se enviarán inmediatamente después de realizar el pedido. Si un producto no está disponible, se indicará debidamente.

Para garantizar que se le avise tan pronto como el producto vuelva a estar disponible, le ofrecemos la opción de activar una notificación de entrega en la página del producto correspondiente. De esta forma, estará siempre al día y podrá completar su pedido tan pronto como el producto deseado vuelva a estar en stock.

Nuestro equipo de atención al cliente también estará encantado de ofrecerte más ayuda. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para aclarar dudas sobre productos, pedidos u otras cuestiones.

Si prefiere recoger los muebles usted mismo, puede hacerlo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para concertar una cita.

Esperamos su visita. 

Si tu pedido se ha entregado dañado, lo sentimos mucho.

 Envíenos un correo electrónico a [email protected] e incluya el número de envío y de pedido. Le rogamos que nos facilite una descripción detallada de los daños y nos envíe fotos tanto de los daños como del embalaje. Una vez hayamos recibido esta información, investigaremos el caso a fondo de inmediato y le informaremos de los siguientes pasos a seguir.

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, en el número 02777-8114404. O bien, puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Estaremos encantados de modificar o cancelar su pedido si aún no se ha procesado en el sistema. En ese caso, le rogamos que nos lo comunique para que podamos comprobar el estado de su pedido de inmediato.

Nuestro equipo está disponible por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, en el número 02777-8114404. También puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Para devolver tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarte con este proceso y de darte todas las instrucciones necesarias.

Nos aseguraremos de que pueda devolvernos los artículos sin coste alguno.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, en el número 02777-8114404. También puede dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros le devolverán la llamada lo antes posible.

Sí, por supuesto, la devolución es gratuita para ti. Puedes devolver tus artículos sin ningún coste adicional.

Por regla general, el importe de la compra se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente. Tan pronto como hayamos recibido y comprobado los artículos devueltos, se te reembolsará el importe según el método de pago que hayas utilizado.

Si no has recibido tu pedido completo, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte. 

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos qué artículos faltan. Una vez hayamos recibido su solicitud, nos encargaremos inmediatamente de reunir las piezas de repuesto necesarias y se las enviaremos para que su pedido quede completo.

Puedes llamarnos por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, al 02777-8114404. También puedes dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto y nuestros compañeros te llamarán lo antes posible.

Dispone de un derecho de garantía legal sobre los productos solicitados durante dos años a partir de la fecha de entrega. Si desea hacer uso de este derecho, envíenos un correo electrónico con una breve descripción y fotos de los daños a [email protected]

Puede descargar las instrucciones de montaje de todos nuestros muebles en formato PDF desde nuestra página web. Si no encuentra las instrucciones que busca, envíenos un breve mensaje a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected]. Le enviaremos las instrucciones de montaje por correo electrónico.

No, lamentablemente no ofrecemos servicios de montaje ni instalación para nuestros productos. Con tu pedido se incluyen instrucciones de montaje detalladas. No obstante, si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Nuestros productos se fabrican prestando especial atención al respeto por el medio ambiente y la sostenibilidad. Nos esforzamos por ofrecer artículos de alta calidad que no solo protejan el medio ambiente, sino que también contribuyan a la conservación a largo plazo de nuestros recursos.

Por el momento no contamos con una exposición de muebles. No obstante, tenemos previsto organizarla en el futuro. Le informaremos en nuestra página web y a través de nuestras redes sociales tan pronto como sea posible visitarla.